مشتری مداری زمانی اهمیت می یابد که عرضه کنندگان خدمات با مسأله "مشتری نداری" مواجه شده باشند.زمانی که مشتریان برای دریافت کالا و خدمات در صف های طولانی مجبور به مراجعه به عرضه کنندگان هستند، قدرت نزد ارائه دهندگان کالا و خدمات قرار دارد، اهمیت مشتری چندان قابل درک نیست.
مشاهده بیشتر »